Deschis in iunie 1997, Centrul de Informatii pentru Cetateni a aparut ca un raspuns firesc la necesitatea de a crea un alt cadru pentru relatia functionar public - cetatean,  un cadru mai apropiat stadiului de dezvoltare al societatii românesti de astazi.
Functionând ca un compartiment in cadrul Primariei Sibiu, Centrul este creat pentru a fi in exclusivitate in slujba cetateanului, pentru a rezolva in mod prompt, cu profesionalism, problemele acestuia.

Obiective :

• facilitarea participarii directe a cetatenilor la procesul de luare a deciziilor la nivelul administratiei locale
• asigurarea accesului gratuit si permanent la informatie, atât din domeniul administratiei locale cat si din alte domenii de activitate
• scurtarea timpului si a efortului afectat de cetatean rezolvarii unei probleme personale sau comune unui grup;
• evitarea stress-ului cetateanului, generat de cele mai multe ori de imposibilitatea lui de a depista modalitatea de a obtine unele drepturi legale sau informatii utile si institutia, serviciul sau persoana care ii poate rezolva problema
• crearea unor relatii de colaborare cu alte institutii publice

Oferta :

• asigura informarea cetatenilor asupra activitatii Consiliului Local  si a Primariei Sibiu, preluând reclamatiile, sugestiile sau sesizarile cetatenilor cu privire la planuri sau proiecte noi pe care Primaria intentioneaza sa le dezvolte.
• ofera relatii privind modalitatea de a obtine diverse documente, avize, aprobari, care , potrivit legii, intra in competenta Primariei sau Consiliului Local, Centrul asigurând si serviciile legate de prelucrarea acestor documente in vederea solutionarii, scutindu-l pe cetatean de eforturi suplimentare.
• asigura intreaga activitate privind audientele la conducerea executiva a Primariei;
• Colaboreaza cu Colegiul Consultativ Cetatenesc - grup format din lideri de opinie ai grupurilor sociale reprezentative pentru structura sociala a orasului, care pe baza de voluntariat indeplinesc rolul de consultanti si purtatori de mesaj in relatia administratie publica - cetatean.